Возврат и отмена заказа

Согласно ПП РФ №612 от 27.09.2007. «Правилами продажи дистанционным способом», клиент вправе отказаться при онлайн-покупке в течение 7 дней после получения, если:

1. товар не был в эксплуатации (отсутствуют запахи , вмятины, сколы, дефекты и др.),

2. сохранены потребительские свойства,

3. сохранены все бирки, пломбы и упаковка.

К сожалению, полностью исключить возможность производственного брака невозможно. мы тщательно проверяем каждый заказ, но человеческий фактор может сыграть роль.
если вы обнаружили дефект товара или неверную комплектацию при получении в Пункте Выдачи Заказа Озон, пожалуйста, совершите отмену выкупа посылки сразу на ПВЗ ОЗОН. В таком случае возврат товара будет совершён за счет средств Продавца

Если вы выявили брак после получения и выкупа товара, пожалуйста, действуйте по следующей инструкции:

1. снимите фото и/или видео, на котором чётко видно товар, дифект, брак, некомплект и тд.

2. напишите на info@universallux.ru с темой «возврат заказа №[номер]».

3. укажите в письме:

   • фио

   • номер заказа

   • причину возврата

   • способ оплаты

   • вложите фото и/или видео

мы проверим видео и подтвердим возможность возврата.

после получения подтверждения от нашей команды вы можете отправить возврат курьерской службой СДЭК:
по адресу: 617830, Пермский край, г.Чернушка, переулок Банковский, д.2 кв.18., получатель ИП Оганесян Светлана Камилевна.

Товар нужно передать в службу доставки СДЭК в течении 7 дней.

возврат денежных средств по браку производится в течение 3 рабочих банковских дней после поступления товара обратно на склад.

Если покупатель не уложился с возвратом в 7 дней - стоимость доставки возврата оплачивается покупателем